1. Единственный способ получить преимущество в споре — уклониться от него.
  2. Проявляйте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите, что он не прав.
  3. Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
  4. Начинайте с дружеского тона.
  5. С самого начала поставьте собеседника перед необходимостью отвечать вам «да».
  6. Предоставляйте другому человеку возможность выговориться.
  7. Позвольте другому человеку считать, что данная идея принадлежит ему.
  8. Искренне пытайтесь рассматривать любую ситуацию с точки зрения другого человека.
  9. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других.
  10. Апеллируйте к более возвышенным мотивам.
  11. Придавайте своим идеям наглядность, подавайте их эффектно.
  12. Бросайте вызов, старайтесь задеть за живое.